Operasyon sürekliliği için
proaktif bakım, izleme ve uzman destek
BT altyapısının sürekliliği için bakım, destek ve izleme hizmetlerini uçtan uca yönetiriz. Kritik sistemleri proaktif olarak izler, hızlı müdahale ve uzman ekip desteğiyle operasyonel sürekliliği destekleriz.
- Periyodik bakım anlaşmaları ve planlı kontroller
- Kritik uygulamalarda sınırsız destek
- SLA ile garanti altına alınan yanıt süreleri
- Garanti paketleri ve yedek parça güvencesi
- 7/24 teknik destek ve proaktif izleme
Plansız kesintiler, en maliyetli kesintilerdir.
Sistem sürekliliği, proaktif bakım ile başlar. Plansız kesintiler operasyonel kayıp, maliyet artışı ve iş sürekliliği riski yaratır.
Beklenmedik kesintiler
Bakımı ihmal edilen sistemler en kritik anda durur; operasyon aksar, gelir ve zaman kaybı yaşanır.
Yüksek acil müdahale maliyeti
Plansız arızalarda acil servis, hızlı parça tedariki ve fazla mesai; planlı bakımın kat kat üzerinde maliyet doğurur.
Uzayan çözüm süreleri
Anlaşması olmayan kurumlar sıraya girer; parça ve uzman erişimi gecikir, kesinti süresi uzar.
BT bakım ve destek hizmetlerinde uçtan uca yönetim
Periyodik bakım, teknik destek, izleme ve uzman müdahale hizmetlerini tek çatı altında sunar; BT altyapısının sürekliliğini destekleriz.
Periyodik bakım anlaşmaları
Planlı kontrol, temizlik, firmware ve yazılım güncellemeleriyle sistemlerinizi arıza oluşmadan sağlıklı tutarız.
7/24 teknik destek
Telefon, e-posta ve uzaktan bağlantıyla günün her saati erişilebilen uzman teknik destek sağlarız.
Kritik uygulamalarda sınırsız destek
İş kritik sistemleriniz için çağrı adedi sınırı olmayan, önceliklendirilmiş destek modeli sunarız.
Garanti paketleri
Üretici garantisinin ötesinde genişletilmiş garanti ve yedek parça güvencesiyle cihazlarınızı koruma altına alırız.
Servis hizmetleri & yerinde müdahale
Türkiye geneli saha ekibimizle yerinde onarım, kurulum ve arıza müdahalesi gerçekleştiririz.
Proaktif izleme & raporlama
Sistem sağlığını sürekli izler, riskleri erken tespit eder ve düzenli raporlarla şeffaf biçimde paylaşırız.
Bakım anlaşmasının dört ayrı karşılığı
Planlı bakım; bütçe, maliyet kalemleri, günlük operasyon ve destek süreçlerinde ölçülebilir karşılık üretir.
Sürpriz acil müdahale faturaları yerine planlanabilir yıllık gider.
Düzenli bakım, donanım yatırımınızın ömrünü uzatır.
Planlı bakım, acil servis ve hızlı parça tedarik maliyetinin çok altında.
Kısalan duruş süresi, doğrudan üretkenlik kaybını azaltır.
Proaktif izleme ile arızalar kullanıcıyı etkilemeden kapatılır.
SLA ile tanımlı süreler; sıraya girmeden öncelikli müdahale.
Kim, ne zaman, hangi seviyede müdahale eder — baştan tanımlı.
Tüm bakım ve müdahaleler raporlanır; uyum süreçleri kolaylaşır.
Plansız bir arızanın acil müdahale maliyeti, planlı periyodik bakımın çoğu zaman birkaç katıdır; öngörülemeyen giderler bütçeyi zorlar.
İhtiyaca özel bakım ve destek anlaşmaları
Altyapının kapsamı, kritikliği ve operasyonel ihtiyaçlarına göre esnek bakım ve destek modelleri sunarız. Hizmet kapsamını ihtiyaca göre belirler, sistem sürekliliğini destekleriz.
TEMEL
Planlı bakım ve iş saatleri desteği
- Yılda 2 periyodik bakım ziyareti
- İş saatleri (9×5) teknik destek
- Uzaktan destek ve arıza kaydı
- Bakım raporu ve öneri listesi
GELİŞMİŞ
Öncelikli müdahale ve yerinde servis
- Yılda 4 periyodik bakım ziyareti
- Öncelikli çağrı ve yerinde servis
- SLA ile garantili yanıt süresi
- Yedek parça önceliği
- Aylık sistem sağlık raporu
KRİTİK 7/24
İş kritik sistemler için sınırsız destek
- 7/24 kesintisiz teknik destek
- Kritik uygulamalarda sınırsız çağrı
- En kısa SLA yanıt ve çözüm süresi
- Proaktif izleme ve erken uyarı
- Genişletilmiş garanti paketi
- Atanmış servis yöneticisi
Kurulumdan sürekli desteğe 5 adım
Envanter & analiz
Sistem envanterinizi, kritiklik seviyelerini ve mevcut riskleri değerlendiririz.
Anlaşma tasarımı
İhtiyacınıza uygun bakım kapsamını ve SLA seviyesini birlikte belirleriz.
Devreye alma
İzleme araçlarını kurar, çağrı ve eskalasyon süreçlerini tanımlarız.
Periyodik bakım & destek
Planlı bakımları uygular, 7/24 destek ve hızlı müdahale sağlarız.
Raporlama & iyileştirme
Düzenli raporlarla performansı paylaşır, iyileştirme önerileri sunarız.
Sadece arıza gidermiyoruz, sürekliliği yönetiyoruz
Çoğu servis sağlayıcı arıza sonrası devreye girer. Biz süreci baştan kurgular, sistemlerinizi proaktif izler ve ölçülebilir hizmet seviyeleriyle iş sürekliliğinizi güvence altına alırız.
Bakım ihtiyacınızı ücretsiz değerlendirelim
Mevcut altyapınıza uygun bakım anlaşması ve destek seviyesini birlikte belirleyelim. 38 yılı aşan tecrübemizle sistemlerinizi kesintisiz ve güvenli tutalım.
Bakım anlaşması ve destek hakkında merak edilenler
Bakım anlaşması nedir, periyodik bakım, 7/24 teknik destek, SLA garantili yanıt süresi, kritik uygulama desteği, garanti paketleri ve yerinde servis konularında en çok sorulan soruları yanıtladık.
Bakım anlaşması; sistemlerinizin belirli periyotlarla kontrol edilmesini, güncellenmesini ve arıza durumunda garantili sürelerle desteklenmesini kapsayan bir hizmet sözleşmesidir. Periyodik bakım ziyaretleri, teknik destek, yerinde müdahale, yedek parça önceliği ve raporlama gibi bileşenleri içerir. Kapsam, sistemlerinizin kritiklik seviyesine göre birlikte belirlenir.
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması); arıza bildirimi sonrası yanıt ve müdahale sürelerinin sözleşmeyle garanti altına alınmasıdır. Anlaşması olmayan kurumlar genellikle sıraya girerken, SLA sahibi kurumlar önceliklendirilir. Bu, kesinti süresini kısaltır ve iş sürekliliğini doğrudan korur.
Evet. Sistem kesintilerinin büyük bölümü; birikmiş toz, aşınmış bileşen, dolan disk, güncellenmemiş yazılım gibi önceden fark edilebilir nedenlerden kaynaklanır. Periyodik bakım ve proaktif izleme bu belirtileri arıza oluşmadan yakalar; plansız duruşları belirgin biçimde azaltır.
İş kritik sistemleriniz için çağrı adedi sınırı olmadan, önceliklendirilmiş ve 7/24 erişilebilir destek almanız anlamına gelir. Bu modelde uzman ekip, sorun çözülene kadar süreci takip eder; gerektiğinde uzaktan ve yerinde müdahale birlikte yürütülür.
Garanti paketi; donanımın arızalanması durumunda onarım ve yedek parça güvencesi sağlar. Bakım anlaşması ise arıza oluşmadan önceki planlı bakım, izleme ve teknik desteği kapsar. İkisi birlikte kullanıldığında hem önleyici hem de onarıcı koruma elde edilir; Elips bu ikisini tek çatı altında sunar.
Evet. Türkiye geneline yayılan saha servis ağımızla, anlaşma kapsamınıza uygun sürelerde yerinde müdahale sağlıyoruz. Uzaktan çözülemeyen arızalarda uzman teknisyenlerimiz lokasyonunuza giderek onarımı gerçekleştirir.
Evet. Sunucu, depolama, ağ, yazıcı ve son kullanıcı cihazları dahil farklı marka ve modeldeki sistemleriniz tek bir bakım anlaşması altında toplanabilir. Böylece tek bir muhatap, tek sözleşme ve tek raporlama yapısıyla tüm BT ortamınızı yönetilebilir hale getirirsiniz.