Müşteri memnuniyeti ve insan sağlığı önce gelir
Her projede nihai hedefimiz yüzde yüz müşteri memnuniyeti; her çalışma ortamında birinci önceliğimiz iş sağlığı ve güvenliği. Politikalarımız ISO 20000, ISO 27001 ve ISO 9001 standartları ile hizmet verdiğimiz coğrafyaların yerel kanunları ve ahlaki değerleri üzerine kuruludur.
Her proje bir ihtiyaçla başlar
Elips bünyesindeki her proje bir ihtiyaçla başlar ve bu ihtiyacın asıl kaynağı, 1988’den bugüne bize güvenerek bulunduğumuz noktaya gelmemizi sağlayan değerli müşterilerimizdir.
Bu nedenle her projede nihai hedefimiz yüzde yüz müşteri memnuniyetidir. Politikamız ISO 20000, ISO 27001 ve ISO 9001 gibi global standartlar ile hizmet verdiğimiz coğrafyanın yerel kanunları ve ahlaki değerleri üzerine kuruludur.
- Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini tam olarak anlar; bu ihtiyaç ve beklentilere her zaman hızlı, şeffaf, sürdürülebilir, güven verici ve müşteri odaklı çözümlerle cevap verir.
- Hacmi ne olursa olsun her satış süreci öncesinde ve sonrasında tüm eylemleri müşteri memnuniyetini gözeterek gerçekleştirir.
- Müşterilerin dilek, öneri ve şikâyetlerini kolayca iletebileceği iletişim sistemlerinin aralıksız çalışmasını sağlar.
- Müşteriden gelen tüm geri bildirimleri nesnel, tarafsız, sağduyulu bir anlayışla ve gizlilik prensibi içinde hızla değerlendirir ve eyleme geçer.
- Müşteri şikâyetine dair ilgili tüm birimleri harekete geçirir, şikâyetin kaynağını detaylı olarak gözden geçirir ve düzeltir.
- Şikâyet ve öneriler doğrultusunda gerçekleştirdiği çözüm sürecini kalıcı hâle getirmek üzere sürdürülebilir kalite politikaları geliştirir.
- Çalışanımız olsun ya da olmasın, faaliyetlerimizden etkilenebilecek her bireyin riskini en aza indirmek için en son teknolojileri kullanır, gerekli tüm önleyici ve koruyucu tedbirleri alırız.
- Hizmet verdiğimiz tüm coğrafyaların kanunlarına, yasal gerekliliklerine ve yerel değerlerine uyum gösteririz.
- İş sağlığı ve güvenliğini etkileyecek iç ve dış riskleri belirler, bunları kabul edilebilir seviyelere çekmek için toplumla birlikte çalışır ve kontrol edilemeyen alanları sürekli denetleriz.
- Tedarikçilerimizi ve müşterilerimizi iş sağlığı ve güvenliği yönetimi kapsamında bilgilendirir, bilgi birikimimizi paylaşarak çoğaltırız.
- Yönetim sistemimizin sürdürülebilirliği için yeterli iş gücü ve kaynak ayırır, mevcut durumdan daha etkili hedefler belirler ve gelişmeleri takip ederiz.
En değerli varlık insandır
Kurulduğumuz ilk günden bugüne “en değerli varlık insandır” ilkesiyle çalışıyoruz. Ne kadar geniş coğrafyalarda hizmet verirsek verelim, iş ve çalışma ortamlarımızı insan sağlığı ve güvenliği için en az risk teşkil edecek şekilde tasarlıyoruz.
Benimsediğimiz İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ile çalışanlarımızın, müşterilerimizin ve tüm toplumun sağlık düzeyini geliştirmek için çaba sarf ederiz; politika ve süreçleri her departmanın katılımıyla belirler, performansı aralıksız gözler ve sürekli geliştiririz.